Bitten Sie per Kontaktformular um einen Rückruf oder versuchen Sie uns direkt zu erreichen.

Auf den Produktseiten finden Sie jeweils:

• Fotos & ein Video
• Beschreibungen (darunter, zum Aufklappen)
• Antworten auf häufige Fragen, inklusive typische Nutzungsprofile (zum Aufklappen) unten
• Kunden-Bewertungen

Wir sprechen deutsch, englisch, französisch & italienisch.

In einem bestehenden Kundenkonto können nur wir Ihre Emailadresse ändern.

Das machen wir gerne!

Teilen Sie uns über das Kontaktformular Ihre neue und Ihre bestehende Emailadresse mit (oder eine andere Information, mit der wir Sie eindeutig zuordnen können).

Sofern Sie nicht warten wollen, schließen Sie die Bestellung ohne Anmeldung ab.

Gerne ordnen wir das im Nachhinein zu.

Denn unsere Produkte werden in der Regel jeden Tag genutzt.

Falls Sie es nicht einpacken können oder wollen: Unsere Produktverpackung ist elegant, hochwertig, stabil und schlicht (schwarz, nur mit Logo).

Falls Sie knapp dran sind: wählen Sie unseren Express-Versand, und senden Sie das Produkt im Zweifel direkt an den Empfänger.

Geben Sie ggfs. an der Kasse eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse an.

Die Rechnung wird ausschließlich per Email an die hinterlegte Emailadresse versendet.

Wir bieten alle gängigen Zahlungsmöglichkeiten an der Kasse an. Zusätzlich:

Rechnungskauf (14 Tage Zahlungsfrist) 

• Für Unternehmen & Bestandskunden
• An der Kasse etwas weiter unten (nach Adresseingabe)
• Die Rechnung erhalten Sie vor der Zustellung als pdf per Email

Vorkasse 

• Versand nach Zahlungseingang auf unserem Bankkonto

Statten Sie Ihre Mitarbeiter aus

• Ein hochwertiger Schutz wird eher genutzt, reduziert Rückläufer und damit verbundene indirekte Kosten
• Eine Wertschätzung, die jeden Tag Freude macht
• Eine Smartphone Halterung macht die Nutzung im Fahrzeug sicherer und überhaupt zulässig (gilt für Deutschland)
• Sie können möglicherweise bei der Ausstattung Ihrer Fahrzeuge erheblich sparen

Innergemeinschaftliche Lieferung (IGL)

• Nutzen Sie den Rechnungskauf (siehe oben) - ignorieren Sie das der Preis inkl. MwSt. angezeigt wird
• Senden Sie uns Ihre UID über das Kontaktformular
• Wir ziehen 19% Umsatzsteuer ab und ergänzen 3 Euro Bearbeitungsgebühr
• Sie erhalten Ihre Rechnung per Email als pdf an die von Ihnen in der Bestellung hinterlegte Email Adresse

• Beruflich genutztes Smartphone Zubehör können Sie in Deutschland in der Regel von der Steuer absetzen
• Wir senden Ihnen vor der Zustellung per Email eine Rechnung als pdf an die von Ihnen hinterlegte Emailadresse

Mögliche Ursachen

• Die Emailadresse enthält Fehler oder ist veraltet
• Sie haben die Bestellung noch nicht abgeschlossen
• Die Benachrichtigung ist im Spam Ordner gelandet (nach „Filono“ suchen)

Nutzen Sie, wenn das nicht hilft, bitte unser Kontaktformular.

Informieren Sie uns über unser Kontaktformular.

Wählen Sie "Falsch bestellt" im Dropdown Menüe aus.

Wir versuchen Ihre Bestellung aufzuhalten

Mögliche Ursachen

• Die Emailadresse enthält Fehler oder ist veraltet
• Die Email ist im Spam Ordner gelandet (nach „Filono“ suchen)
• Das Paket ist noch nicht gepackt - das erfolgt bei Bestellungen ab 14:00 Uhr am Folge-Werktag (Freitag ab 13:00 Uhr)
• Prüfen Sie Versand & Rücksendung

Nutzen Sie, wenn das nicht hilft, bitte unser Kontaktformular.

Mögliche Ursachen

• Die Emailadresse enthält Fehler oder ist veraltet
• Die Email mit der Rechnung ist in Ihrem Spam Ordner gelandet (nach „Filono“ suchen)
• Die Rechnung ist noch nicht versendet: Sie sollte sie am Tag nach der Versandbenachrichtigung erreichen

Nutzen Sie, wenn das nicht hilft, bitte unser Kontaktformular.

Wenn Sie von uns die Sendungsverfolgung erhalten, ist das Paket gepackt und steht zur Abholung bereit.

Es wird am gleichen Nachmittag von DHL oder UPS abgeholt.

Der Status "elektronisch angekündigt" ist ab diesem Zeitpunkt irreführend

• Ihr Paket ist dann nicht mehr bei uns, sondern bereits beim Versanddienstleister
• Der Status wird erst aktualisiert, wenn das Paket im Logistikzentrum des Versanddienstleisters gescannt wird
• In der Regel ist das in der Nacht nach der Abholung, in seltenen Fällen dauert es 1-2 Tage.

In diesem Fall können wir erst ab Tag 3 eingreifen.

Zugestellt laut Sendungsverfolgung - aber nicht erhalten.

Prüfen Sie

• Lieferadresse
• Ihren Briefkasten bzw. Wareneingang
• Ggfs. Ort der Abstellgenehmigung
• Wenn es am Folgetag nicht da ist (in seltenen Fällen erfolgt der Scan vor der Übergabe):

Kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular.

Für jedes Produkt gibt es ein Montage-Video. Diese finden Sie bei Service > Montage & Demontage-Videos.

Pflegehinweise finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.

Bitte senden Sie uns per Email an mail@filono.com:

• Bestellnummer
• Name
• Ein Foto auf dem man das ganze Produkt von vorne sieht (wie sie auch auf Ihr Display schauen würden)
• Ggfs. ein weiteres Foto auf dem man das ganze Produkt von der Gegenseite sieht

Wir benötigen bitte keine Detailaufnahmen, nur die Gesamtansicht in einer vernünftigen Auflösung (ca. 1 -5 MB).

Wenn es sich um eine Hülle handelt, müssen Sie diese für das / die Fotos nicht abnehmen.

Sofern Produkt- und Versandverpackung beschädigt bei Ihnen eingetroffen sind, bitte ergänzen Sie davon ein Foto.