Ihre Bestellung

Wie stornieren oder ändern

Bestellungen können leider nicht im Nachhinein geändert werden. Bitte:

  • Stornieren Sie über das Kontaktformular
  • Bestellen Sie neu was Sie haben möchten

Wo ist mein Paket

Sie erhalten am Tag des Versands eine Emailbenachrichtigung mit Sendungsnummer.

Ihre Sendung hat dann den Status "Elektronisch angekündigt"

Sie wird am Spätnachmittag von DHL oder UPS abgeholt. Der Status ändert sich aber erst beim Scan im Logistikzentrum. Meist in der Nacht nach der Abholung, in seltenen Fällen dauert es 1-2 Tage. Unerfreulich, aber hier können wir nichts machen.

Sie können Ihr Paket ab diesem Zeitpunkt verfolgen bei DHL I bei UPS.

Zugestellt laut Sendungsverfolgung - aber nicht erhalten. Prüfen Sie

  • Lieferadresse
  • Ihren Briefkasten bzw. Wareneingang
  • Ggfs. Ort Abstellgenehmigung

Wenn es am Abend nicht da ist: Schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer.

Keine Sendungsverfolgung

  • es ist noch nicht verschickt: zu den Versandinfos
  • Fehler in der Emailadresse (z.B. eine veraltete Email über die Zahlungsmethode eingespielt)

Schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer.

Wie kommt die Rechnung

Sie erhalten immer eine steuerfähige Rechnung.

Per Email, am Tag an dem auch Ihr Paket versendet wird, um ca. 23:00 Uhr, also bevor Sie Ihr Paket erhalten.

An die Email-Adresse, die in Ihrer Bestellung hinterlegt ist.

Manchmal landen diese Emails im Spam Ordner.

Suchen Sie in Ihrer Inbox nach FILONO, auf jeder Email von uns steht die Marke im Betreff.

Wird an Packstationen geliefert

Ja - Wählen Sie den Standard-DHL Versand & tragen Sie ein

  • Ins Feld "Adresse": "Packstation" + Packstation-Nr
  • ins Feld "Wohnung, Zimmer, usw.": Ihre persönliche Kunden-Nr (auch Post-Nr).

In Kombination mit einem Express-Versand ist das leider nicht möglich.

Wie funktioniert der Vorverkauf

Ab der Verfügbarkeit von neuen Smartphone-Modellen dauert es rund 4 Wochen bis unsere ultradünnen Hüllen (Carbon Case & Aramid Case) auf die neuen Formen angepasst & gefertigt sind.

Wenn Sie im "Vorverkauf" kaufen, sichern sie sich eine möglichst frühe Lieferung.

Wir wissen bis kurz vor dem Versand nicht Tag-genau wann Ihr Paket versendet wird.

Es hängt ab von

  • wie lang die Herstellung dauert
  • wie schnell unsere Logistik den Backlog abarbeiten kann
  • an welcher Position in der Warteschlange Sie sind

Kontaktformular

Sie erreichen uns telefonisch an Werktagen: +49_711_4690_77_77

Falls nicht, rufen wir innerhalb 24 Stunden zurück, sofern Ihre Nummer übermittelt wird.

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