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Versand & Retoure

Schneller Versand mit DHL und UPS Express.

30 Tage Rückgabe. Einfache Abwicklung über Retourenportal.

Wenn Ihr Paket versendet wird, erhalten Sie eine Sendungsnummer mit der Sie es verfolgen können.

Versand & Retouren für Ihr Land

Deutschland
  • 1-3 Werktage Lieferzeit (DHL) 
  • 5€ / kostenlos ab 59€
  • Versand taggleich bei Bestelleingang bis 14:00 Uhr (Mo bis Do) / bis 13:00 Uhr (Fr)

Express

  • 1 Werktag Lieferzeit (Sa kein Werktag)
  • 10€ / unabhängig von Bestellwert
  • Versand taggleich bei Bestelleingang bis 13:00 Uhr (Mo bis Fr)
  • Tipp: Wenn Sie Do nach 13:00 Uhr bestellen, ist idR der Standardversand schneller

Kostenlose Retouren

  • Einfache Abwicklung über Retourenportal

Kein Versand an Feiertagen in Hessen

Lieferung an Packstationen

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  • Ihr Nachnahme
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  • Wohnung, Zimmer, usw.: Ihre persönliche Kunden-Nr (auch Post-Nr).
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An Packstationen kann nur im Standardversand geliefert werden, ein Express-Versand ist in Kombination mit Lieferung an eine Packstation nicht möglich.

Österreich
  • 3-5 Werktage Lieferzeit (DHL/Post AT) 
  • 5€ / kostenlos ab 59€
  • Versand taggleich bei Bestelleingang bis 14:00 Uhr (Mo bis Do) / bis 13:00 Uhr (Fr)

Express

  • 1-2 Werktage Lieferzeit (Sa kein Werktag)
  • 10€ / unabhängig von Bestellwert
  • Versand taggleich bei Bestelleingang bis 13:00 Uhr (Mo bis Fr)

Retouren

  • Bitte schicken Sie uns das Produkt per Post, wenn möglich als Brief, mit Sendungsverfolgung zurück, das ist idR am günstigsten
  • Sofern wir die Retoure zu vertreten haben erstatten wir Ihnen selbstverständlich die Kosten
Schweiz & Liechtenstein
  • 3-5 Werktage Lieferzeit (DHL/Swiss Post) 
  • 5€ / kostenlos ab 59€
  • Versand taggleich bei Bestelleingang bis 14:00 Uhr (Mo bis Do) / bis 13:00 Uhr (Fr)

Kein Express-Versand möglich.

Rücksendungen

Bitte kontaktieren Sie uns bevor Sie ein Produkt retournieren.

Wir helfen Ihnen bei Zoll & Mehrwertsteuer (Vermeidung Doppelzahlung)

Fall 1:

Rechnungsbetrag < 64 Euro

Es wird keine Zollgebühr/ Mehrwertsteuer bei Einfuhr in die Schweiz erhoben.

Fall 2:

Rechnungsbetrag > 64 Euro.

Reduktion Rechnungsbetrag um deutsche Mehrwertsteuer (19%) und Erstattung.

Sie müssen bei Annahme oder Online schweizer Zollgebühren & Mehrwertsteuer abführen.

Rechenbeispiel:

100 € Kaufbetrag (brutto) im Shop = 84 € netto.

84 €  = 79 CHF (Bei Wechselkurs 1,06)

+ 3% + 11,50 CHF (Zoll) = 93 CHF

93 CHF + 8,1% (Mehrwertsteuer CH) = 101 CHF

Alternativ können Sie über Meineinkauf CH kaufen. Sie zahlen insgesamt etwa

20% mehr, die Lieferzeit erhöht sich um 1-2 Tage, Sie müssen keinen Zoll oder Umsatzsteuer abführen.

Werte gerundet, Angaben ohne Gewähr.

European Union

Standard

  • 3-6 working days
  • delivered by DHL/ your national postal service
  • 5€ / free shipping from 59€

Express

  • 1-2 working days
  • delivered by UPS
  • 14€

Returns

  • Please return by Post including tracking information
  • If we are responsible for your return we will reimburse it
USA & Canada

USA:

  • 6-10 working days
  • Delivery with United States Postal Service (USPS)
  • 10€ shipping cost

Canada:

  • 6-10 working days
  • Delivery with Canada Post
  • 10€ shipping cost
Rest of World

Wir versenden an alle Länder die Sie im Checkout auswählen können.

Retouren: Ablauf

30 Tage Rückgaberecht

Wir möchten, dass Sie mit unseren Produkten zufrieden sind.

Wenn Ihnen etwas nicht gefällt, können Sie es bis 30 Tage nach Lieferung an uns zurückschicken.

Sobald uns Ihr Paket erreicht hat, erstatten wir Ihnen innerhalb von 14 Tagen Ihr Geld zurück.

Im Originalzustand

Bitte achten Sie darauf, dass alle retournierten Artikel in ihrem Originalzustand sind und in der Originalverpackung an uns zurückgesendet werden.

(Ausnahme: die Montage-Hilfen zum Carbon Case, siehe unten)

Montage-Hilfen & Montage

Natürlich dürfen Sie eine Hülle oder einen Halter auch anlegen bzw. anbringen.

Sie müssen dabei aber vorgehen wie im entsprechende Montage-Video beschrieben, ansonsten können die Produkte unter Umständen beschädigt werden.

Unser Carbon Case ist nur mit Montage-Hilfen montierbar.

Diese Montage-Hilfen müssen bei einer Retoure mit zurück gesendet werden, und dürfen benutzt worden sein.

Einfache Abwicklung über Retourenportal

Im Retourenportal geben Sie Bestellnummer & Emailadresse an und kommen mit wenigen Klicks zum Ziel.

Wenn Sie über den Link in Ihrer Bestellbestätigung gehen, werden diese Daten automatisch übernommen.

Reklamationen

Falls Sie eine Reklamation haben sollten, bitte schreiben Sie uns an:

mail@filono.com

Wir benötigen für die Bearbeitung

  • Ihre Bestellnummer oder Informationen mit denen wir Sie einer Bestellung zuordnen können
  • Ein Foto im Kontext, also z.B. die ganze Hülle und nicht nur einen kleinen Ausschnitt
  • Eine Telefonnummer unter der wir Sie erreichen können, idealerweise mit einem Wunsch-Zeitraum für einen Anruf